Tüketicilerin gıda ile ilgili her türlü ihbar ve ÅŸikâyette ilgili merciye kolay bir ÅŸekilde ulaÅŸabilmesi, iletiÅŸimin tek merkezden yönlendirilmesi, tüketiciye en kısa zamanda dönüÅŸ yapılabilmesi ve sonucun takibinin saÄŸlanması amacıyla Tarım ve Orman Bakanlığı tarafından 14 Å�ubat 2009 tarihinde hizmete aldığı “Alo174 Gıda Hattı” çalışmalarını yoÄŸun bir ÅŸekilde sürdürüyor.

Gıda ile ilgili her türlü ÅŸikayet ve talebin, Türkiye’nin her yerinden bildirilebildiÄŸi çaÄŸrı merkezince alınan ihbar ve ÅŸikâyetler, içeriÄŸine göre Bakanlığın ilgili birimlerine iletiliyor. Daha sonra yapılan deÄŸerlendirme ve denetimin sonucu müracaat sahibine sms  ile aktarılıyor.

BaÅŸvuru sahibi ayrıca, TC kimlik numarası ve bu baÅŸvuru numarasıyla ya Alo174’ü tekrar arayarak ya da www.alo174.gov.tr internet adresi üzerinden ÅŸikâyet ve talebinin sonucunu sadece kendisi öÄŸrenebiliyor.

Gelen baÅŸvurular en geç 15 gün içerisinde cevaplandırılıyor. Å�ikâyete konu olan ürünlerden numune alınması ve analiz yapılmasının gerekmesi durumunda 15 gün içerisinde bir ön bilgi verilerek süreç içerisinde gerçekleÅŸtirilen iÅŸlemlerle ilgili bilgi güncelleniyor.

Tüketici dostu yeni mobil uygulama

Alo 174 Gıda Hattı’na eriÅŸim kanalları teknolojik geliÅŸmeler doÄŸrultusunda düzenlenirken birçok kanaldan merkeze ulaşılabilme imkanı saÄŸlanıyor.

Tüketiciler baÅŸvurularını Alo 174’ü arayarak, alo174@tarim.gov.tr adresine e-posta göndererek, Alo174 mobil uygulaması veya web adresi üzerinden canlı destek yoluyla, Alo174 Whatsapp (0 501 174 0 174) üzerinden oluÅŸturabiliyor.

Alo174 Gıda Hattı’na ait mevcut mobil uygulamanın revize edilerek tüketici dostu bir uygulamaya dönüÅŸtürülecek. Yeni mobil uygulamasının da bu yıl içerisinde faaliyete geçirilmesi planlanıyor. Bu uygulama sayesinde tüketicilerin daha kolay bir ÅŸekilde ve daha kısa sürede baÅŸvuru oluÅŸturması amaçlanıyor.

ÇaÄŸrı merkezinde iÅŸitme engelli vatandaÅŸlara görüntülü hizmet veriliyor. Ä°ÅŸitme engelli vatandaÅŸlar www.alo174.gov.tr adresinde bulunan görüntülü görüÅŸme menüsü ile iÅŸaret dili bilen tüketici temsilcisine görüntülü baÄŸlanabiliyor ve iÅŸaret dili ile hizmet alabiliyor.

Alo 174 Gıda Hattı 2 vatandaÅŸ temsilcisi ile Ä°ngilizce dilinde hizmet verilebiliyorken, www.alo174.gov.tr  üzerinden online destek merkezi de kullanıma sunuldu. Bu sayede vatandaÅŸlar, bütün taleplerini online hizmet kanalı vasıtasıyla da iletebiliyor.

Yine Alo 174 Gıda hattının (Facebook https://www.facebook.com/Alo174 ve Twitter https://twitter.com/Alo174Gida ) sosyal medya hesapları oluÅŸturuldu. Bu hesaplardan  çaÄŸrı merkeziyle ilgili önemli geliÅŸmeler paylaşılıyor ve gelen talepler karşılanıyor. Ayrıca http://www.alo174.gov.tr/ web sayfasının kullanımını kolaylaÅŸtıracak düzenlemeler yapılarak yeniden tasarlandı ve kullanıma açıldı.

3 milyondan fazla müracaat yapıldı

Toplam 23 personel ile hizmet veren merkeze vatandaÅŸlardan gelen talepler her geçen gün artıyor. Alo Gıda 174 Hattı’na hizmete açıldığı 14 Å�ubat 2009 yılından bugüne kadar  3 milyon 34 bin 799 arama gerçekleÅŸtirildi.

WhatsApp Ä°hbar Hattına (0 501 174 0 174) ise 8 Mart 2020 tarihinden bu yana gelen toplam 84 bin 18 bildirimden 23 bin 470 tanesi gıda ihbar ve ÅŸikâyet kapsamında deÄŸerlendirilerek kayıt altına alındı.

Alo 174 Gıda Hattı’na gelen ÅŸikayetler, gıda üreten ve satan iÅŸletmelerin hijyen kurallarına aykırı faaliyetler gösterdikleri, ürünlerin içerisinde yabancı maddelerin çıkması, ürünlerin etiket bilgilerinde yeterli bilgi bulunmaması ve haksız rekabete neden olan ifadeler içeren etiketler, son tüketim tarihi geçmiÅŸ ürünlerin satışı, gıda zehirlenmesi ÅŸüphesi, izinsiz gıda satışı gibi konularda yoÄŸunlaÅŸtı.

Ä°lginç çaÄŸrılar

ÇaÄŸrı merkezine vatandaÅŸlardan zaman zaman ilginç talepler de geliyor. Ä°ÅŸte o ilginç taleplerden bazıları ÅŸöyle:

“Kurbanlık koyunun saÄŸ bacağında olan probleminden dolayı etini tükettikten sonra ailedekilerin saÄŸ bacağında aÄŸrı oldu.”

“EÅŸim evde hijyen kurallarına göre yemek yapmıyor, dün yaptığı yemekten kıl çıktı.”

“EÅŸimin iÅŸletmesinden ÅŸikâyetçiyim çünkü bakanlığa kaydı bulunmuyor. Denetime gittiÄŸinizde benim ismimi vermeyin.”

“ÖÄŸrenciyim, yalnız yaşıyorum. Yaptığım pilav hep lapa lapa oluyor, pirinç pilavı tarifi alabilir miyim?”

“Marketten aldığım yumurtaların kabukları çok ince. Sahte yumurta olduklarını düÅŸünüyorum. Denetlenmesini istiyorum.”

“Sahte balın nasıl yapıldığını öÄŸrenmek istiyorum.”

“Fırında görevliyi ekmekle selfi (öz çekim) yaparken gördüm hijyen kurallarına uygun deÄŸil ÅŸikayetçiyim.”

“KüçükbaÅŸ hayvanları tavuk yemi ile besledikleri için küçükbaÅŸ hayvanın eti tavuk eti gibi. Bundan sonra Kurban Bayramı’nda küçükbaÅŸ hayvan kesmeyeceÄŸim.”

“Bal arılar tarafından yapılıyor. Hiç bal fabrikası olur mu?

“Kız istemeye giderken fındıklı çikolata aldım. Ä°steme esnasında çikolata ikram edildiÄŸinde çikolataların kurtlu çıktığını gördük.”

“Ekmek arası döner sipariÅŸi verdim. SipariÅŸ geldiÄŸinde dönerlerin ekmek arasında dönmediÄŸini fark ettim.”

Görev ve sorumluluk alanına girmeyen baÅŸvurular

Yapılan müracaatlarda görev ve sorumluluk alanına girmeyen baÅŸvurulan ilgili kurum ve kuruluÅŸlara iletiliyor.

BaÅŸvurulardan Tarım ve Orman Bakanlığı’nı ilgilendiren, Alo 174 Gıda ve ihbar hattı sorumlulukları arasında yer alamayan ÅŸikayet ve talepler 180 Tarım Ä°letiÅŸim Merkezine, fiyat artışı ile alakalı gelen ÅŸikayet ve talepler Ticaret Bakanlığına, Tütün ve Alkol Dairesi BaÅŸkanlı (TAPDK) ile ilgili gelen ÅŸikayet ve talepler 150 CÄ°MER hattına, su ile alakalı gelen ÅŸikayet ve talepler SaÄŸlık Bakanlığına, para iadesi ile alakalı gelen ÅŸikayet ve talepler 175 Tüketici Danışma Hattına,  koku ile alakalı gelen ÅŸikayet ve talepler 153 Hattına, kurban kesimi ile ilgili çevreye verilen zararlar ise (çevre kirliliÄŸi, belediyenin belirlediÄŸi kesim alanları dışında yapılan kesimler) 181 çaÄŸrı merkezine yönlendiriliyor.